Po czym poznać dobre polskie biuro turystyczne?
Każdy chce mieć absolutną pewność, że podróż do Polski, w którą się wybiera, będzie przebiegała dokładnie w taki sposób, w jaki przedstawiło to w swojej ofercie miejscowe biuro podróży. W tym artykule zwracamy uwagę na istotne szczegóły, które należy wziąć pod uwagę podczas wyboru jednego z polskich operatorów turystycznych.
Uprawnienia, które powinien posiadać polski operator turystyczny
W Polsce istnieją jasno zdefiniowane wymagania prawne wobec wszystkich operatorów działających na tamtejszym rynku usług turystycznych. Przed nawiązaniem współpracy z biurem podróży, możesz poprosić jego przedstawiciela, by przedłożył Ci dokumenty, które powinien posiadać w świetle polskiego prawa, a są to:
- Gwarancja Ubezpieczeniowa – Bez Gwarancji Ubezpieczeniowej żaden organizator turystyki w Polsce nie może działać legalnie. Dokument ten jest dla Ciebie zabezpieczeniem, że na wypadek upadku biura podróży, które wybrałeś, zostaniesz bezpiecznie sprowadzony do miejsca zamieszkania w swoim kraju.
- Certyfikat Organizatora Turystyki – Jest potwierdzeniem uprawnień do organizowania podróży turystycznych. Nadawany jest przez Urząd odpowiedzialny za prowadzenie ewidencji wszystkich organizatorów turystyki i pośredników turystycznych w Polsce.
Jakość kontaktu z polskim biurem podróży
Łatwo poznać jakość obsługi Klientów przez biuro turystyczne, po przebiegu kontaktu z jego przedstawicielami. Dotyczy to zarówno etapu przygotowywania oferty Twojego wyjazdu do Polski, jak i dostępności operatora, już trakcie podróży.
Reakcja operatora turystycznego na zapytania
Biuro, które dba o swoich Klientów zrobi wszystko, by ustalić z Tobą jak najbardziej szczegółowo zakres oferty, bo jest do tego świetnie przygotowane merytorycznie, informacyjnie, i posiada duże doświadczenie w obsłudze turystycznej. Jeżeli wysłałeś do Polski swój e-mail, a potem czekasz bez potwierdzenia na odpowiedź dłużej niż jeden dzień, lub dzwonisz, a nikt nie podnosi słuchawki, wówczas powinieneś się zastanowić, czy w ogóle warto dalej powierzać organizację swojego wyjazdu takiemu operatorowi.
Przygotowanie językowe pracowników biura
Jeżeli biuro turystyczne, które wybrałeś, deklaruje specjalizację w obsłudze Klientów z Krajów WNP, wówczas znajomość języka rosyjskiego u jego przedstawicieli, nie powinna być kwestią grzecznościową, lecz podstawą kompetencji. Masz prawo rozmawiać w swoim języku, skoro usługodawca powołuje się na doświadczenie w organizacji wyjazdów dla Turystów z Rosji, Ukrainy, czy Białorusi. W Polsce, w przypadku wielu biur podróży, komunikacja po rosyjsku jest bezproblemowa, choć są też usługodawcy, którzy niestety nie dają Ci takiej możliwości, i wolą byś zwracał się do nich, np. po angielsku lub po niemiecku. Warto więc zapytać od razu podczas pierwszego kontaktu: „Czy mówicie po rosyjsku?”.
Informacyjne turystyczne o Polsce i ich zgodność z rzeczywistością
Polskie biura podróży są na ogół świetnie przygotowane do obsługi Klientów pod względem reklamowym – posiadają liczne katalogi, ulotki, czy foldery. Będąc np. operatorem turystycznym z Kraju WNP współpracującym z solidną Firmą z polskiego rynku, można spokojnie liczyć na wsparcie promocyjne ze strony swojego partnera. Dostarczanie materiałów reklamowych nie stanowi jednak takiego wyzwania, jak otwarte podejście do udzielania informacji indywidualnych i unikatowych. Jakie to informacje? Otóż, najlepiej podać przykład: Każdy hotel można zaprezentować w katalogu pięknie jak na ilustracjach z bajki. Lecz jak taki hotel wygląda w rzeczywistości? Czy naprawdę jest godny czterech lub pięciu gwiazdek? Jeżeli nie chcesz, żeby po przyjeździe do Polski spotkał Cię na miejscu zawód, nawiązując współpracę z operatorem turystycznym z tego kraju, poproś o wykonanie zdjęć obiektów noclegowych na trasie swojego przejazdu, a potem o ich dostarczenie na Twój adres e-mail. Taka prośba dla rzetelnego biura podróży z Polski, nie jest niczym dziwnym, czy źle postrzeganym. W kraju nad Wisłą istnieje nawet przysłowie: „Nasz Klient, nasz Pan”. Czemu by więc nie sprawdzić, jak dobrze zna to przysłowie wybrany przez Ciebie, polski operator turystyczny?
Niespodziewane sytuacje w podróży
Jeżeli turysta w trakcie zagranicznej podróży ulegnie wypadkowi, za organizację jego leczenia na obcym terytorium będzie odpowiadał ubezpieczyciel, u którego wykupił swoją polisę. Zawsze jednak, w pierwszej kolejności należy w takich przypadkach wezwać pomoc. W sytuacji stresu, do tego w obcym kraju, wezwanie ambulansu lub policji wcale nie musi być takie proste. Dlatego właśnie, dobry operator turystyczny powinien podać Ci numer telefonu, pod którym będziesz mógł skorzystać z jego szybkiej pomocy.
Innymi przypadkami, w których mógłbyś tej pomocy potrzebować jest np. kradzież dokumentów i pieniędzy zagranicą, gdzie ratunkiem jest udanie się do najbliższego konsulatu Twojego kraju, czy awaria środka transportu – wówczas trzeba podstawić transport zastępczy. W jednym i drugim przypadku przedstawiciel polskiego biura podróży jest w stanie Ci pomóc. Oddzielną kwestią jest to, czy to zrobi? Jak przynajmniej po części to sprawdzić? Zapytaj się przedstawiciela polskiego operatora turystycznego, czy miał doświadczenie z takimi przypadkami, a jeżeli odpowie twierdząco, to poproś by powiedział Ci, co zrobi jeżeli znajdziesz się w jednej z omawianych wyżej sytuacji.
Nagła zmiana planów podróżnych
Stały kontakt z organizatorem Twojego wyjazdu do Polski to podstawa, nie tylko w sytuacjach nagłych wypadków wspomnianych w akapicie powyżej. Dobre biuro podróży to takie, które potrafi szybko i efektywnie dostosować swoje działania do zmian w Twoim planie podróży, np. zarezerwuje dodatkowy nocleg, zorganizuje bilety na środki komunikacji w innym kierunku, dostarczając Ci je do hotelu; wskaże dodatkowe atrakcje turystyczne, które możesz zobaczyć w nowym, wcześniej niezaplanowanym miejscu wycieczki, itp. Zanim wybierzesz swoje biuro podróży w Polsce, najpierw zapytaj jego przedstawiciela, czy reprezentowana przez niego Firma jest przygotowana na opcję nagłej zmiany Twoich planów podróżnych. Jeżeli usłyszysz odpowiedź twierdzącą, wówczas możesz zapytać, na jaką pomoc w takim przypadku możesz liczyć? Poproś o przykłady.
Podsumowanie
W tym artykule postaraliśmy się wymienić przynajmniej najważniejsze kwestie, z którymi warto się zapoznać, przed dokonaniem wyboru organizatora turystycznego z Polski, który ma Ci zapewnić ciekawą, komfortową i przede wszystkim, bezpieczną podróż do tego kraju. Jeżeli chcesz uzyskać więcej informacji przydatnych w czasie planowania wyjazdu i pobytu w Polsce, skontaktuj się z naszą Specjalistką, która chętnie odpowie po rosyjsku na Twoje pytania:
Anna Koretska
Specjalista ds. obsługi turystycznej
[email protected]
skype: anna.koretska2
Tel: +48 22 853 60 31