Как можно распознать хорошего польского организатора туризма?
Каждый хочет иметь абсолютную уверенность в том, что путешествие в Польшу, которое было запланировано, будет проходить именно так, как было расписано в предложении местного турагента. В этой статье мы описываем существенные детали на которые следует обращать внимание при выборе одного из польских Туроператоров.
Полномочия, которые должен иметь польский Туроператор
В Польше существуют четко установленные правовые требования по отношению ко всем организаторам, действующим на местном туристическом рынке. Перед началом сотрудничества с Туроператором, Ты можешь попросить его представителя, чтобы он показал Тебе документы, которые должен иметь согласно польского законодательства. А именно:
Страховая Гарантия
Без страховой гарантии ни один организатор туризма в Польше не может работать легально. Этот документ является для Тебя гарантией возвращения домой в случае финансового упадка Туроператора.
Сертификат Организатора Туризма
Является подтверждением полномочий организации туристических путешествий. Предоставляется Органом, ответственным за ведение учета всех организаторов туризма и туристических посредников. В этом сертификате указывается имеет ли право туроператор организовывать экскурсии по Польше или также по всей Европе. Может ли заказывать чартерные рейсы или только организовывать автобусные туры. Сертификат также устанавливает временные рамки согласно которым туроператор получает аванс за свои услуги.
Реестр Государственного Суда (РГС) — Krajowy Rejestr Sądowy (KRS)
Этот реестр является списком всех предприятий действующих в Польше. Он доступен всем, его можно скачать с официального сайта польского Министерства Юстиции. Ты сможешь в нем проверить все данные туроператора, с которым хочешь наладить сотрудничество, в том числе:
- почтовый адрес;
- дату записи в реестр;
- организационно-правовую форму управления фирмой.
Аналогом РГС для фирм из туристической отрасли в Польше является также Центральный Реестр и Информация о Хозяйственной Деятельности. Здесь Ты также можешь проверить данные туроператора, с которым хочешь сотрудничать или воспользоваться его предложением.
Качество контакта с польским Туроператором
Легко определить качество обслуживания Клиентов с Туроператором во время контакта с его представителем. Это касается как этапа подготовки предложения Твоего выезда в Польшу, так и доступности оператора в оказании помощи уже во время Твоего путешествия.
Реакция туристического оператора на вопросы
Фирма, которая заботится о своих Клиентах сделает все возможное, чтобы оговорить все мелочи и детали поездки, потому что ее специалисты отлично подготовлены информационно и имеют большой опыт в туристическом обслуживании. Если Ты высылаешь в Польшу запрос электронной почтой, а потом ждешь ответа дольше, чем 1 день или звонишь, а там никто не берет трубку, пора задуматься – стоит ли вообще доверять организацию своего выезда такому оператору.
Языковая подготовка сотрудников Туроператора
Если Туроператор, которого Ты выбрал, заявляет о своей специализации в обслуживании клиентов из стран СНГ, тогда знание русского языка его представителями, не должно быть вопросом вежливости, а лишь основой компетеции. Имеешь право разговаривать на своем родном языке, если поставщик услуг опирается на свой опыт в организации выездов для Туристов из России, Украины, Белорусси. В Польше для многих организаторов туризма общение на русском языке не является проблемой, хотя есть и такие поставщики услуг, которые, к сожалению, не дают Тебе такой возможности и хотят, чтобы Ты обращался к ним, например, на английском или на немецком. Поэтому во время первого контакта не будет лишним спросить: „ Вы говорите на русском? ”.
Туристическая информация о Польше и ее соотношение с действительностью
Польские организаторы туризма в целом прекрасно подготовлены к обслуживанию Клиентов с рекламной точки зрения – имеют многочисленные каталоги, брошюры, листовки. Являясь туристическим оператором из стран СНГ, сотрудничающим с солидной фирмой в Польше, можно спокойно расчитывать на рекламную поддержку со стороны своего партнера. Однако показ рекламных материалов не будет таким уж сложным заданием, как открытый подход и предоставление индивидуальной и уникальной информации. О чем идет речь? Здесь лучше всего показать на примере: Каждый отель можно преподнести в каталоге очень красиво, как в сказке. Только вот вопрос – как такой отель выглядит в действительности? Достоен ли он категории 4 или 5 звезд? Если не хочешь, чтобы по приезду в Польшу Тебя ожидало разочарование, при сотрудничестве с туроператором, попроси сделать несколько фотографий объектов размещения по маршруту Твоей поездки, а также выслать их Тебе на личную почту электронным письмом. Такая просьба для ответственного туроператора в Польше не является странной и воспринимается абсолютно нормально. В стране над Вислой даже существует такая поговорка «Наш Клиент, наш Пан». И почему бы не проверить, как хорошо знает эту поговорку выбранный тобой польский туроператор?
Неожиданные ситуации в поездке
Если с туристом во время заграничного путешествия произошел несчастный случай, то за организацию его лечения на иностранной территории будет ответственна страховая компания, у которой был куплен страховой полис. Однако всегда в первую очередь в такой ситуации нужно вызвать помощь. В стрессовой ситуации, к тому же в чужой стране, вызвать помощь может быть не так уж просто. Поэтому хороший туроператор должен предоставлять Тебе номер телефона, которым сможешь воспользоваться в случае необходимости. Конечно, стоит запомнить, что в Польше существует один общедоступный и бесплатный номер телефона 112 для извещения о разного рода несчастных случаях и произшествиях. Предназначен он для пользователей мобильных телефонов. Используя стационарный номер телефона, стоит запомнить следующие номера экстренных вызовов:
- 999 – Скорая помощь (медицинская скорая помощь);
- 998 – Пожарная служба;
- 997 – Полиция.
В других случаях, когда тоже может понадобиться помощь, например, если украли документы или деньги заграницей, верным действием будет обратиться в Посольство Твоей страны, или, если вышел из строя автомобиль – нужно немедленно заменить альтернативным транспортом. В первом и втором случае представитель польского туроператора будет в состоянии Тебе помочь. Отдельный вопрос – сделает ли он это? Как это проверить, хотя бы частично? Спроси у представителя туроператора, был ли у них опыт решения подобных ситуаций, а если ответ будет утвердительный, то попроси, чтобы рассказал Тебе, что они смогут сделать в одной из вышеописанных ситуаций.
Внезапное изменение планов выезда
Постоянный контакт с организатором Твоего выезда в Польшу это обязательная основа не только в экстренных ситуациях, которые были описаны выше. Хороший туроператор – это такой, который будет способен быстро и эффективно приспособиться к изменениям в Твоем путешествии, например, забронировать дополнительный ночлег, организовать билеты на средства коммуникации в другом направлении, доставляя их Тебе в отель, подсказать Тебе дополнительные достопримечательности, которые сможешь посетить в новом, незапланированном ранее месте экскурсии, и т. д. Помни, что Ты всегда можешь попросить совета или помощи у своего туроператора в таких ситуациях.
Итог
В этой статье мы постарались перечислить по крайней мере самые важные вопросы, с которыми стоит ознакомится перед окончательным выбором польского туроператора, который должен обеспечить для Тебя интересную, комфортную и прежде всего безопасную поездку в эту страну. Если хочешь получить больше полезной информации о планировании выезда и пребывания в Польше, свяжись с нашим Специалистом, который с удовольствием ответит на Твои вопросы на русском языке:
Anna Koretska
Менеджер по туризму
[email protected]
skype: anna.koretska2
Tel: +48 22 853 60 31